Alles Rund um die Kursbuchung

Kurse unserer Partner-Studios kannst du auf zwei Wegen buchen: entweder direkt über die Wellpass App oder über die eigene Buchungsplattform des jeweiligen Studios.
Wie die Buchung erfolgt, siehst du in der Studiosuche im Profil des jeweiligen Studios.

💡Pro Tag kannst du einen Kurs pro Studio buchen. Möchtest du mehrere Kurse besuchen, ist dies bei verschiedenen Partnern am selben Tag jederzeit möglich.

➡️ Öffne das Profil des Partner-Studios und tippe auf „Zeitplan ansehen“
➡️ Wähle den gewünschten Kurs, Tag und die Uhrzeit aus und tippe auf „Buchen“
➡️Beachte die Hinweise bezüglich der Stornierungsrichtlinien
➡️Damit dein Check-in mit dem Kurs verknüpft wird, musst du den QR-Code frühestens eine Stunde vor Kursbeginn oder bis zu 30 Minuten nach Kursende scannen.

💡 Wichtig: Bitte buche den Kurs immer zuerst und checke dich erst danach vor Ort ein. Ein Check-in vor der Kursbuchung kann dem Kurs nicht zugeordnet werden.

💡Es ist nicht ausreichend, wenn dich das Personal vor Ort als "anwesend" markiert - Du musst dich bitte immer eigenständig über die Wellpass App einchecken.

Bitte halte die Stornierungsrichtlinien der Kurse ein.
Wenn du rechtzeitig absagst, können wir deinen Platz an ein anderes Mitglied weitergeben. So hat jeder die faire Chance, am Kurs teilzunehmen und niemand verpasst die Möglichkeit, dabei zu sein.👍

💡Die Stornierungsfristen können je nach Partner unterschiedlich sein. Die genauen Informationen findest du direkt beim jeweiligen Kurs unter den Buchungsdetails.

➡️Bei Kursbuchungen, die nicht über die Wellpass App ablaufen, müsstest du dich hinsichtlich der Stornierungsrichtlinien direkt an den Partner wenden.

Wenn ein Kurs gebucht, aber nicht besucht oder zu spät storniert wird, muss das Mitglied zukünftig die dadurch entstehenden Kosten an Wellpass ersetzen.
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➡️Für eine gebuchte, nicht wahrgenommene und nicht stornierte Teilnahme wird künftig eine Gebühr von 10 EUR fällig.
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➡️Bei einer verspäteten Stornierung reduziert sich die Gebühr auf 5 EUR.

💡Die genannten Beträge werden zukünftig automatisch vier Tage nach dem verpassten/zu spät stornierten Kurs über die hinterlegten Zahlungsdaten abgebucht. Mit dieser Regelung erklärt sich das Mitglied ausdrücklich einverstanden (Punkt 8 unserer AGB).

💡Wenn du einen Kurs nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist stornierst (je nach Studio), kannst du für denselben Tag und dasselbe Studio keinen weiteren Kurs mehr buchen – auch dann nicht, wenn die Stornierung aus Versehen war oder du nur einen früheren oder späteren Kurs besuchen möchtest.

In diesem Fall wird die Stornierung systemseitig als „Late Cancellation“ verbucht. Das bedeutet, dass das Studio dennoch für deine Buchung bezahlt wird.

Aus diesem Grund kann der Platz nicht erneut freigegeben oder neu gebucht werden.

➡️Was kannst du künftig beachten?
Bitte stelle sicher, dass nur Kurse storniert werden, die tatsächlich nicht mehr besucht werden möchten, insbesondere wenn die Stornierungsfrist bereits abgelaufen ist.

Sollte dein Kurs von dem Partner/Studio selbst storniert worden sein, so wird selbstverständlich keine Gebühr fällig.👍

💡Solltest du in diesem Fall dennoch eine Zahlungsaufforderung erhalten, wende dich bitte direkt an uns. Nutze dazu bitte den Chatbot rechts unten und durchlaufe den Pfad "Abgesagte und verpasste Kurse".

💡Du hast am Kurs teilgenommen, aber dennoch die E-Mail zum verpassten Kurs erhalten?

Mögliche Gründe dafür könnten sein:
➡️Der Check-In wurde nicht erfolgreich erfasst

➡️Damit dein Check-in mit dem Kurs verknüpft wird, musst du den QR-Code frühestens eine Stunde vor Kursbeginn oder bis zu 30 Minuten nach Kursende scannen. Eventuell lag dein Check-in außerhalb dieses Zeitraums.
➡️Du hast mehr als einen Kurs pro Partner am selben Tag gebucht