Wir optimieren das Check-in-Erlebnis für unsere Mitglieder! 👍 Um den Zugang in deinem Studio zu beschleunigen und den administrativen Aufwand für dich und dein Team zu minimieren, stellen wir von physischen QR-Codes auf das neue, standortbasierte Smart Check-in-System um.
Der Smart Check-in via GPS wird ab Mitte April aktiviert. Davor werden wir natürlich alle Mitglieder noch informieren. Für eine reibungslose Umstellung wird der QR-Code Check-in übergangsweise noch für einige Wochen verfügbar sein.
Ablauf eines Standard-Besuchs (Walk-in)
Ablauf eines Standard-Besuchs (Walk-in)
Der Check-in erfolgt für das Mitglied in vier einfachen Schritten direkt bei dir vor Ort:
Das Mitglied kommt an deinem Standort an.
Das Mitglied öffnet die Wellpass App und tippt unten auf den Reiter „Check-in“.
Die App erkennt den Standort; das Mitglied wählt dein Studio auf der Karte aus.
Das Mitglied zeigt deinem Personal den Bestätigungsbildschirm am Empfang vor. 👍
Check-in für gebuchte Kurse
Check-in für gebuchte Kurse
Sollte ein Mitglied vorab einen Platz in einem Kurs reserviert haben, ist der Ablauf wie folgt:
Das Mitglied erscheint rechtzeitig bei dir im Studio.
In der App navigiert es zu „Sessions“ ➡️ „Meine Buchungen“.
Dort wird der entsprechende Kurs ausgewählt und der Button „Check-in“ geklickt.
Das Mitglied zeigt den Bestätigungsbildschirm deinem Personal vor Ort. 👍
💡 Ablösung des QR-Code-Check-ins💡
💡 Ablösung des QR-Code-Check-ins💡
Um den Check-in-Prozess zu vereinheitlichen, werden physische QR-Codes schrittweise abgeschafft. ➡️ Vorteil für dich: Du musst keine Aufsteller oder Poster mit QR-Codes mehr in deinem Studio vorhalten oder bei Beschädigung austauschen.
💡 Hinweis: Während einer Übergangsphase bleibt die QR-Code-Funktion parallel aktiv. Solange ein Mitglied den Code bei dir noch scannen kann, ist diese Methode weiterhin gültig. 😊
Voraussetzungen für den Smart Check-in via GPS
Voraussetzungen für den Smart Check-in via GPS
Damit der Check-in bei dir reibungslos funktioniert, müssen die Mitglieder folgende Bedingungen erfüllen:
Standortfreigabe: Die Wellpass App benötigt in den Smartphone-Einstellungen Zugriff auf den Standort (Einstellung: „Beim Verwenden der App“ oder „Immer“).
Datenschutz: Der Standort wird nur zum Zeitpunkt des Check-ins abgefragt. Es werden keine Bewegungsprofile erstellt und kein Tracking außerhalb deines Standorts durchgeführt.
Fehlerbehebung: Was tun, wenn der Button fehlt?
Fehlerbehebung: Was tun, wenn der Button fehlt?
💡 Falls ein Mitglied vor Ort ist, der Smart Check-in-Button aber nicht erscheint, liegt dies meist an einer ungenauen GPS-Aktualisierung des Smartphones.
➡️ Lösung: Weise das Mitglied an, das QR-Code-Symbol (Scanner-Button) auf dem Check-in-Bildschirm zu nutzen. Als Backup kann der vorhandene QR-Code in deinem Studio wie gewohnt gescannt werden.
Besonderheiten bei Outdoor-Aktivitäten
Besonderheiten bei Outdoor-Aktivitäten
💡 Wenn du Kurse im Freien anbietest, die zu einem Indoor-Studio gehören: Bitte die Mitglieder, zuerst an der physischen Adresse deines Studios einzuchecken, bevor sie sich zum Treffpunkt begeben.
➡️ Handelt es sich bei dir um einen reinen Outdoor-Standort, checken die Mitglieder einfach direkt bei Ankunft an der bei uns hinterlegten Adresse ein. 👍
Besonderheiten bei Studios mit Check-in Schnittstelle
Besonderheiten bei Studios mit Check-in Schnittstelle
Wenn du bereits eine Check-in Schnittstelle mit uns nutzt, verändert sich für dich nichts. Die Check-in Schnittstelle funktioniert wie gewohnt. Bei Problemen mit der Verknüpfung kann natürlich gerne auf den Smart Check-in als Check-in Alternative ausgewichen werden.