Wir verbessern dein Wellpass Check-in-Erlebnis! 👍 Um den Zugang für dich schneller und den Ablauf für unsere Partner reibungsloser zu gestalten, stellen wir von physischen QR-Codes auf einen standortbasierten GPS Check-In um.
Durchführung eines Standard-Besuchs (Walk-in)
Durchführung eines Standard-Besuchs (Walk-in)
Der Check-in erfolgt in vier einfachen Schritten direkt vor Ort beim Partner:
Komme am Standort des Partners (Studio oder Fitnessclub) an.
Öffne die Wellpass App und tippe unten auf den Reiter „Check-in“.
Wähle den korrekten Standort auf der Karte aus.
Zeige deinen Bestätigungsbildschirm am Empfang vor, um das Studio zu betreten.👍
Smart Check-in für gebuchte Kurse
Smart Check-in für gebuchte Kurse
Wenn du vorab einen Platz in einem Kurs reserviert hast, folge diesem Ablauf:
Erscheine rechtzeitig im Studio.
Navigiere in der App zu „Sessions“ ➡️ „Meine Buchungen“.
Wähle den entsprechenden Kurs aus und klicke auf „Check-in“.
Zeige den Bestätigungsbildschirm dem Personal vor Ort.👍
💡Ablösung des QR-Code-Verfahrens💡
💡Ablösung des QR-Code-Verfahrens💡
Um das Check-in-Erlebnis in allen Regionen zu vereinheitlichen, werden physische QR-Codes schrittweise abgeschafft.
➡️Das bedeutet für dich, dass du vor Ort nicht mehr nach Aufstellern oder Postern suchen musst, um einen Code zu scannen.
💡Hinweis: Während einer Übergangsphase bleibt die QR-Code-Funktion parallel bestehen, um einen reibungslosen Wechsel zu garantieren, bevor sie vollständig entfernt wird.
Solange du also den QR-Code scannen kannst, ist diese Check-In Methode ebenfalls gültig.😊
Zusätzlich können – abhängig von der Trainingsstätte – weitere Check-in Möglichkeiten genutzt werden, z. B. über bestehende Zugangssysteme des Studios (z. B. Armband oder Chipkarte).
Voraussetzung für den Smart Check-In
Voraussetzung für den Smart Check-In
Damit der Smart Check-in reibungslos funktioniert, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Freigabe des Standorts:
Erlaube der Wellpass App in deinen Smartphone-Einstellungen den Zugriff auf deinen Standort (Einstellung: „Beim Verwenden der App“ oder „Immer“).💡Nur so kann das System deine Anwesenheit vor Ort verifizieren.
Datenschutz und Standortverarbeitung
Datenschutz und Standortverarbeitung
Wenn du den Smart Check-in nutzt, wird dein Standort ausschließlich zum Zeitpunkt des Check-ins verarbeitet, um zu prüfen, ob du dich in räumlicher Nähe zur Trainingsstätte befindest.
Dies dient der einfachen und verlässlichen Durchführung des Check-ins sowie dem Schutz vor missbräuchlichen Check-ins.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
💡 Eine darüberhinausgehende Nutzung erfolgt nicht.
Dein Standort wird nicht dauerhaft gespeichert, nicht protokolliert und nicht zur Erstellung von Bewegungsprofilen verwendet. Ein kontinuierliches Tracking findet nicht statt.
Du hast jederzeit das Recht, dieser Verarbeitung zu widersprechen. In diesem Fall kannst du alternative Check-in Möglichkeiten nutzen (z. B. QR-Code während der Übergangsphase, studioseitige Lösungen oder Check-in über das Personal vor Ort).
💡 Hinweis zu bestehenden Standort-Einstellungen:
Wenn du bereits Funktionen nutzt, bei denen dir Trainingsstätten in deiner Nähe angezeigt werden, hast du möglicherweise der Wellpass App bereits Zugriff auf deinen Standort in den Einstellungen deines Endgeräts erteilt.
Diese Einstellung bleibt unverändert bestehen. Wenn du den Smart Check-in nutzt, wird der Standort in diesem Zusammenhang zusätzlich zur Verifizierung deines Check-ins verwendet.
Du kannst die Standortfreigabe jederzeit über die Einstellungen deines Endgeräts anpassen oder deaktivieren.
Fehlerbehebung bei fehlendem Check-in-Button
Fehlerbehebung bei fehlendem Check-in-Button
💡Solltest du dich am korrekten Standort befinden, aber der Button wird nicht angezeigt, kann es in seltenen Fällen an einer ungenauen Kartenaktualisierung liegen.
➡️Lösung: Nutze in diesem Fall das QR-Code-Symbol (Scanner-Button) auf dem Check-in-Bildschirm, um den noch vorhandenen QR-Code des Partners manuell als Backup zu scannen. Sollte auch dies nicht möglich sein, wende dich bitte an das Personal vor Ort.
➡️Zusätzlich stehen dir – abhängig von deinem Studio – weitere Check-in Möglichkeiten zur Verfügung, z. B. über bestehende Schnittstellen oder RFID-basierte Lösungen (z. B. Armband oder Chipkarte).
Smart Check-in bei Outdoor-Aktivitäten
Smart Check-in bei Outdoor-Aktivitäten
💡Findet ein Kurs im Freien statt, der zu einem Indoor-Studio gehört, checke bitte zuerst an der physischen Adresse des Studios ein und begib dich dann zum Treffpunkt.
➡️Handelt es sich um einen reinen Outdoor-Standort, checke einfach direkt bei Ankunft an der angegebenen Adresse ein.👍
Korrektur bei Auswahl des falschen Standorts
Korrektur bei Auswahl des falschen Standorts
Zeigt dir die App in der Smart Check-in-Ansicht als ersten Vorschlag ein Studio an, das du gerade nicht besuchst, kannst du einfach nach links wischen, um weitere Studios in deiner Nähe zu sehen. Alternativ kannst du das korrekte Studio auch jederzeit manuell über die Studiosuche oder direkt auf der Karte auswählen.
Wichtig: Bitte überprüfe den Studionamen immer ganz genau, bevor du den Check-in final bestätigst. Solltest du dich versehentlich beim falschen Studio eingecheckt haben, wird der Smart Check-in aus Sicherheitsgründen für 30 Minuten gesperrt. Erst nach Ablauf dieser Zeit kannst du einen neuen Check-in per GPS durchführen. 😊Warte das Zeitfenster also gerne ab.
Zu viele Versuche beim Smart Check-in?
Wenn der Check-in mehrmals fehlschlägt – zum Beispiel wegen einer schwachen Internetverbindung –, wird die Funktion aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
Was du tun kannst: Bitte warte 10 Minuten, bevor du es erneut versuchst.
Tipp: Achte beim nächsten Versuch darauf, dass du gutes Netz/Internet hast (z. B. direkt am Eingang oder im Empfangsbereich des Studios).
Mein Check-in Screen bleibt weiß
Mein Check-in Screen bleibt weiß
Wenn dein Bildschirm beim Versuch einzuchecken weiß bleibt, liegt das meist an einem kurzen Übertragungsfehler oder veralteten Daten in der App.
Gehe bitte Schritt für Schritt die folgenden Punkte durch, um das Problem zu beheben:
Smartphone neu starten: Schalte dein Smartphone einmal komplett aus und wieder ein. Oft lassen sich kleine Systemhänger dadurch bereits lösen.
App-Version prüfen: Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Wellpass App nutzt. Schau dafür im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) nach, ob ein Update verfügbar ist.
Neu einloggen: Melde dich in den App-Einstellungen einmal vollständig ab und danach wieder mit deinen Zugangsdaten an.
App neu installieren & Daten löschen:
Android: Gehe in deine Smartphone-Einstellungen unter Apps ➡️ Wellpass ➡️ Speicher und tippe auf Daten löschen sowie Cache leeren. Deinstalliere die App anschließend.
iOS (iPhone): Lösche die Wellpass App von deinem Gerät.
Lade die App danach neu aus dem App Store bzw. Google Play Store herunter.